Студия психофизического благополучия

• Консультирование – это процесс взаимодействия клиента и консультанта, организованный в различных формах в зависимости от формата консультации. Оказываемая помощь (консультации), в каком формате бы они не проводились, НЕ являются медицинской, психиатрической или срочной психологической помощью.
• Термины на этом сайте и в рамках консультационного процесса, такие как «терапия», «психотерапия», «психофизическое благополучие» и аналогичные употребляются исключительно в психологическом, а не медицинском значении и обозначают методы и техники консультирования, коучинга, коррекции, обучения и переобучения.
• Консультант – специалист, имеющий соответствующие знания и умения, и получивший профессиональную подготовку (в сфере двигательной (телесной) терапии, в сфере консультаций (коучинга), оказывающий консультационные услуги (индивидуальный тренинг, коучинг, терапию) на возмездной основе в соответствии со своим образованием и Законом № 4 от 14 января 2013г. (опубликовано в «Официальном вестнике» от 26 января 2013 г. № 22).
• Клиент – человек, который(ая) обратился(ась) за помощью к консультанту для решения своих вопросов и трудностей и оплатил консультации.
• Любой тип консультаций не освобождают клиента от необходимости обращения к врачу при наличии симптомов, требующих медицинского вмешательства.

Классическое консультирование (коучинг):

• Длительность 55 минут
• Формат: Диалог с элементами анализа, эмоциональной поддержки и практических техник с целью осознания причин проблем и сложностей в текущей жизненной ситуации, нахождения оптимальных способов их преодоления, раскрытия личного потенциала для достижения целей и самостоятельного решения жизненных задач.

• От клиента необходимо: комната без других людей, устройство для доступа в интернет с включенной камерой и микрофоном (например, ноутбук, планшет, телефон), качественный доступ в интернет. В исключительных случаях возможно пространство в виде вашего личного авто.

Телесно-ориентированная, танцевально-двигательная терапия:

• Длительность — 45 минут.
• Формат: Разговор (диалог) возможен вначале и в конце консультации, однако основное это выполнение упражнений-движений, то есть телесные техники.
• От клиента необходимо: комната без других людей примерно 1,5×2 метра пространства (минимум, можно больше), устройство для доступа в интернет с включенной камерой и микрофоном (например, ноутбук, планшет, телефон — но чем больше экран, тем лучше), качественный доступ в интернет. Свободная неформальная одежда, коврик для спорта или что-то, чтобы было удобно сесть/лечь на пол,

Переобучение тела и движений:

• Длительность 45 минут.
• Формат: Разговор (диалог) возможен вначале и в конце консультации, однако основное это выполнение упражнений-движений.
• От клиента необходимо: комната без других людей примерно 1,5×2 метра пространства (минимум, можно больше), устройство для доступа в интернет с включенной камерой и микрофоном (например, ноутбук, планшет, телефон — но чем больше экран, тем лучше), качественный доступ в интернет. Свободная неформальная одежда, коврик для спорта или что-то, чтобы было удобно сесть/лечь на пол,

Способы и сервисы для связи:

• Первое взаимодействие возможно через форму обратной связи или email.
• Основная переписка ведётся по электронной почте (email).
• Подтверждение о консультации происходит при помощи уведомления от Google Календаря (справка тут). Обратите внимание, что если у вас в сервисе электронной почты и/или привязанному к нему календарю указано неправильное время (не соответствующее вашему реальному местонахождению), уведомление от календаря консультанта может отражаться неверно. Ориентируйтесь на переписку, установите верное время или, в случае сомнений, уточните ещё раз.
• Консультация проходит через Google Meet (справка тут).
• Непосредственно во время консультации консультант доступен также в telegram на случай непредвиденных обстоятельств (не работает google meet, компьютер, нет связи и другое). В связи с разными часовыми поясами, пожалуйста, используйте telegram по минимуму и только для очень срочных вопросов.

 

Время коммуникаций:

• Консультант отвечает на email и форму обратной связи обычно в течение 24 часов в дневное рабочее время с понедельника по четверг (кроме официальных праздников и отпуска). Расписание тут. Если вы не получили ответ в течение нескольких рабочих дней, перед повторным сообщением с вашей стороны, пожалуйста, проверьте спам, папку «рассылки», «другое» или иные папки вашего почтового сервиса.
• Не нужно писать в социальные сети и мессенджеры (особенно ночью или в выходные). Общение идет по электронной почте.
• Мы оговариваем общую доступность консультанта по дням и по времени на вводной бесплатной организационной встрече.
  Таким образом, оплачивая первую платную консультацию и последующие, вы уверены, что мы в принципе сходимся в часовых поясах, днях недели и примерном времени.

 

Взаимодействие вне консультаций:

• Вне времени консультаций мы можем кратко обсуждать организационные моменты (подтверждение или перенос встречи, отмены, способы и подтверждение оплаты). Обсуждение переживаний, мыслей, состояний и трудностей клиента происходит только на консультации.
• В случае критического состояния, обращайтесь, пожалуйста, к компетентным органам (скорая медицинская или психологическая помощь).

Самая первая встреча не является консультацией или иным видом помощи.

• Мы обсуждаем ваш запрос, варианты возможной работы, я отвечаю на ваши вопросы.
• Мы оговариваем общую доступность по дням и по времени (не является бронированием или гарантией до момента предоплаты, а необходимо для уверенности, что мы в принципе сходимся в часовых поясах, днях недели и примерном времени).
• Вы получаете примерный план взаимодействия в общем виде (разовые или периодические встречи, формат консультации и др), а также реквизиты для оплаты будущих встреч и ссылку на данное Информированное согласие.

Для записи на встречу — свяжитесь удобным способом по этой ссылке.

Разовая встреча:

• Это одна встреча или консультации без обозначенной регулярности — по запросу клиента.
• Все разовые встречи проходят только после предоплаты 100%.
• Обратите внимание, что точное время утверждается после поступления оплаты на наш счёт.

Порядок взаимодействия:

1. Вы оплачиваете оговоренную сумму на реквизиты консультанта (если после нашего последнего взаимодействия прошло больше месяца, рекомендуем уточнить актуальность реквизитов и сумму оплаты).
2. После оплаты — сообщаете об этом (скриншот из платёжного сервиса, платёжный чек или иное) на email с указанием нескольких дней и нескольких промежутков времени для консультации, которые вам удобны (пожалуйста, ориентируйтесь на расписание рабочих дней консультанта).
3. Консультант после фактического получения оплаты (в зависимости от способа оплаты — может пройти от нескольких часов до нескольких дней) и вашего email подтверждает один из промежутков времени, отправляя уведомление через Google Календарь, или предлагает другие доступные варианты. Если вы не отправили email и/или по техническим причинам оплата была не завершена, консультант не обязан резервировать встречу, дату и время до фактического подтверждения оплаты.
4. В утверждённое время мы встречаемся по указанной в календаре ссылке и общаемся в течение соответствующего формату консультации времени.

Порядок переноса и отмены:

(Сроки, указанные ниже, рассчитываются от утверждённого времени консультации. Время уведомления определяется по времени отправки письма клиентом на email консультанта).

• Вы можете перенести уже утверждённое время консультации один раз без объяснения причин — не позднее чем за 24 часа до утверждённого времени. Для этого обязательно не позднее этого времени сообщить на email консультанта о переносе. Внесённая предоплата полностью сохраняется на новую встречу (но её уже нельзя будет перенести).

• Если вы предупредили о неявке менее чем за 24 часа или не предупредили и не пришли — консультация считается состоявшейся, оплата не возвращается (исключение — уважительные причины или форс-мажор — см.ниже).
• Если вы опоздали на онлайн-встречу, то время консультации не продлевается. Оговоренное время остаётся за вами до его истечения: консультант находится по ссылке в течение утверждённого времени. (Если во время встречи что-то не получается со входом в Google Meet, вы сразу же сообщаете об этом в telegram консультанта).

---

Уважительная причина или форс-мажор:

Уважительной причиной считается предъявление соответствующего документа от компетентного органа (например, справка о болезни).

К форс-мажору и обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары, наводнения, эпидемии, отключение электросети,  военные действия, введение чрезвычайного положения, делающие невозможным исполнение обязательств, а также иные обстоятельства, отвечающие признакам чрезвычайности и непредотвратимости.

1. И консультант, и клиент, в случае возникновения таких обстоятельств, обязуются сообщить как можно раньше через email или telegram об этом (насколько позволяют обстоятельства),
2. В случае возникновения таких обстоятельств, консультация переносится на другой день (оплата переносится на новую дату консультации)

Постоянные регулярные встречи:

• Это регулярные (1 раз в неделю или чаще) постоянные консультации.
• Мы совместно определяем формат консультаций, день недели и конкретное время
  — с указанием даты окончания (например «в течение трёх месяцев  в понедельник в такое-то время» или «15 встреч по понедельникам в такое-то время»);
  — или без указания конкретной даты («каждый понедельник в такое-то время»).
• Все встречи проходят только после предоплаты 100% не позднее чем за 24 часа до утверждённого времени.
• Если предоплата не поступила за 24 часа до утверждённой встречи, встреча автоматически считается отменённой, консультант не обязан связываться с вами для напоминания. В таком случае, если клиент хочет продолжать консультации, он самостоятельно связывается с консультантом для утверждения нового графика работы. Консультант оставляет за собой право перейти на порядок проведения разовых встреч (то есть утверждение времени только после предоплаты).

Порядок взаимодействия:

(Сроки, указанные ниже, рассчитываются от утверждённого времени консультации. Время уведомления определяется по времени отправки письма клиентом на email консультанта).

1. Вы оплачиваете оговоренную сумму на реквизиты консультанта не позднее чем за 24 часа до утверждённого времени.
2. В утверждённое время мы встречаемся по указанной в календаре ссылке и общаемся в течение соответствующего формату консультации времени.

Порядок переноса и отмены:

• Если вы предупредили о неявке менее чем за 24 часа или не предупредили и не пришли без уважительных причин (про них см. ниже) — консультация считается состоявшейся, оплата не возвращается.
• Если вы предупредите о неявке в период не позднее чем за 24 часа до утверждённого времени, то не будет необходимости оплачивать пропуск. а если сумма уже оплачена, она перенесётся на следующую встречу. Если такая ситуация с переносами повторяется часто, консультант оставляет за собой право перейти на порядок проведения разовых встреч (то есть утверждение времени только после предоплаты).
• Если вы опоздали на онлайн-встречу, то время консультации не продлевается. Оговоренное время остаётся за вами до его истечения: консультант находится по ссылке в течение утверждённого времени. (Если во время встречи что-то не получается со входом в Google Meet, вы сразу же сообщаете об этом в telegram консультанта).
• В случае официальных праздников/выходных дней, если они попадают на утверждённое время, — консультант со своей стороны, а клиент со своей — обязуются сообщить об этом как можно раньше, утвердив дату продолжения регулярных консультаций (будет ли текущий день просто пропущен или заменён на другой день недели, сколько точно продлится период паузы).

---

Уважительная причина или форс-мажор:

Уважительной причиной считается только предъявление соответствующего документа от компетентного органа (например, справка о болезни).

К форс-мажору и обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары, наводнения, отключение электросети, эпидемии, военные действия, введение чрезвычайного положения, делающие невозможным исполнение обязательств, а также иные обстоятельства, отвечающие признакам чрезвычайности и непредотвратимости.

1. И консультант, и клиент, в случае возникновения таких обстоятельств, обязуются сообщить как можно раньше через email или telegram об этом (насколько позволяют обстоятельства),
2. В случае возникновения таких обстоятельств, консультация переносится на другой день (оплата переносится на новую дату консультации)

Обратите внимание, что в зависимости от способа оплаты время зачисления на счёт может составлять от 1 часа до 5 рабочих (банковских) дней. Уточнить примерное время получения можно у консультанта, а в некоторых случаях — прямо при выполнении платежа.

Валюта оплаты:

• Евро

Способы зависят от страны вашего нахождения и доступных вам вариантов:

• оплата картой (ваш банк может взымать комиссию, точную сумму можно узнать у банка, который выпустил вашу карту);
• перевод с вашего банковского счёта (ваш банк может взымать комиссию, точную сумму можно узнать у вашего банка);
• paypal (выберите свою страну здесь и после этого нажмите внизу страницы в меню fees, чтобы понять комиссию; например, для Казахстана, для Беларуси, для Литвы, для Италии).

Консультант со своей стороны оплачивает все необходимые комиссии и налоги в стране нахождения, но не может влиять и не покрывает расходы комиссий, которые указывает ваш банк или платёжные системы.

Клиент:

ответственность и обязанности:

1. Клиент во время вводной первой организационной встречи сообщает консультанту о своих проблемах, связанных с непосредственным запросом на помощь, а также правдивые и актуальные данные о своем физическом и психическом здоровье, перенесенных заболеваниях и травмах, наследственности, социальном статусе, а также об употреблении алкоголя, наркотических и токсических веществ.
2. Клиент также обязан сообщить, если уже работает с другими специалистами помогающих профессий (психологи, психотерапевты, психиатры, врачи, социальные работники и другие) или начал такую работу во время взаимодействия с консультантом.
3. Клиент берет на себя ответственность за обеспечение условий для работы.
   Не опаздывать.
   Не пропускать сессии без уважительной причины.
   Не отвлекаться на посторонние дела в ходе беседы, не допускать в помещение, где проводится консультация, посторонних лиц, отключить телефон и мессенджеры — кроме того, по которому проходит консультация.
4. Клиент обязуется не приходить на занятие в алкогольном опьянении (даже в легком) или под влиянием веществ, изменяющих сознание – например, наркотиков или сильных успокоительных, если они не прописаны вам лечащим врачом для постоянного приёма (если медикаменты прописаны — лучше заранее оговорить время консультации так, чтобы они не влияли на продуктивность).
5. Клиент несет ответственность за своевременное информирование консультанта в случае изменения сроков оплаты или времени встречи с его стороны.
6. В случае наступления уважительных причин или форс-мажора на период утверждённой консультации, клиент обязуется при первой возможности сообщить консультанту об этом.
7. В случае необходимости клиент обязуется обратиться к специалисту по охране здоровья – врачу, психиатру, наркологу, социальному работнику и др. для получения специализированной помощи.
8. Клиент отказывается совершать действия, наносящие ущерб репутации консультанта. В том числе клиент не вправе обсуждать методы и форматы консультации с третьими лицами (за исключением краткой информации, необходимой для врачей или иных специалистов по охране здоровья).
9. Клиент обязуется не осуществлять аудио или видео записи консультации без предварительного письменного согласования от консультанта. Запрещена запись, копирование, распространение, публикация, перепродажа или передача третьим лицам материалов, ссылок доступа, результатов, консультаций, файлов, кабинета или иных элементов оплаченного контента.

права:

1. Клиент вправе получать оплаченные услуги в согласованном объёме и в рамках оговоренного времени.
2. Клиент имеет право обращаться по вопросам переноса или отмены консультации в рамках данного Информированного согласия.
3. Клиент имеет право реализовывать свои права в сфере персональных данных в порядке, указанных в соответствующем документе.

---

Консультант

ответственность и обязанности:

1. Консультант обязан проводить оплаченную утверждённую консультацию в согласованном объёме. В случае уважительных обстоятельств (например, болезнь) или форс-мажора (например, стихийные бедствия и отсутствие связи по их причине) консультант как можно раньше ставит клиента в известность и предлагает альтернативное время консультации.
2. Консультант обязан вести консультационную деятельность только в пределах своей компетенции, на основе своего образования, профессионального обучения, профессионального опыта, практики под руководством супервизора. В случае, когда консультант не имеет достаточной компетентности для работы с клиентом, он сообщает клиенту об этом. Консультант может (но не обязан) порекомендовать клиенту другого специалиста, компетентного в данном запросе.
3. В процессе работы консультант не допускает изменений социальных ролей между собой и клиентом, выходящих за рамки консультационного процесса. В частности, не вступает с клиентом в дружеские, любовные, семейные и деловые отношения.
4. Консультант отвечает за свое психоэмоциональное и физическое состояние, не отвлекается на посторонние дела в течение консультации, внимательно наблюдает, что происходит с клиентом и предъявляет ему свои наблюдения, мнения, версии и гипотезы, отражает состояние клиента, оказывает поддержку, помогает в затруднениях.
5. Консультант регулярно повышает свой профессиональный уровень, посещает личную терапию, супервизию.

права:

1. Консультант вправе отказать в дальнейшей платной работе после проведения первой вводной организационной встречи, если запрос клиента не совпадает с компетенциями консультанта или если прежде чем начать работу с ним, требуется консультация или взаимодействие с другими специалистами. В этом случае возможна (но не обязательна) рекомендация других направлений или специалистов.
2. Аналогично если в процессе любой консультации выяснилось, что необходима консультация другого специалиста, консультант вправе сказать об этом и приостановить дальнейшие встречи до момента получения от клиента экспертного заключения такого специалиста.
3. Консультант вправе менять условия (рабочее время, стоимость, объём, формат) работы до момента получения предоплаты от клиента, обязательно уведомив об этом клиента и отразив в данном Информированном согласии.
4. Консультант вправе прекратить консультационный процесс при несоблюдении клиентом регламента и правил взаимодействия (клиент занимает пассивную позицию в ходе встреч, настаивает на экспертном совете специалиста, не выполняет задания и др.). А также когда клиент делится с третьими лицами процессом консультации, обсуждает консультанта и/или  угрожает консультанту. А также если исходит опасность для консультанта или его близких со стороны клиента или человека, с которым клиент состоит в каких либо отношениях.

отказ от ответственности:

Консультант не несет ответственности:

1. За невозможность установления коммуникации или оказания консультации, если такая невозможность вызвана:
   — неверно указанными контактными данными со стороны клиента или посетителя сайта;
   — действиями или бездействием клиента;
   — сбоями связи, интернета, оборудования, браузера, мессенджеров или сторонних платформ;
   — действиями платежных систем, банков и внешних сервисов;
   — обстоятельствами непреодолимой силы.
2. за субъективные ожидания клиента, если консультация проведена в согласованном формате и объеме.
3. Если у клиента имеется состояние, требующее неотложной помощи, в том числе боль в теле, острые кризисные состояния, суицидальные мысли, психиатрические симптомы, либо иная ситуация риска для жизни и здоровья. В этом случае клиент должен незамедлительно обратиться в экстренные, медицинские или специализированные службы, а не полагаться исключительно на консультацию (запланированную или нет) или помощь консультанта вне её.

В случае разовой работы

• Нет обязанности оповещать консультанта о прекращении дальнейшей работы в конце текущей консультации или после завершения. Однако рекомендуется сообщить, если до этого было несколько консультаций. Клиент вправе как продолжить работу в любое время согласно порядку оформления разовой платной консультации, так и закончить или приостановить её.
• Если на момент принятия прекращения взаимодействия уже была внесена предоплата, есть два варианта:
  1) Всё-таки провести заключительную встречу. Тогда предоплата не возвращается, а консультация оказывается в оговоренном объёме в утверждённое время.
  2) Клиент может потребовать возврат средств. В этом случае консультант возвращает средства в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым они были получены. Обратите внимание, что в зависимости от способа платежа, а также времени сообщения, сумма может вернуться не в полном объёме. А именно: платёжный оператор может взыскать комиссию за возврат, а консультант — уже оплаченные расходы (бронирование, аренда и другое).
  Консультант оставляет за собой право отказать в возобновлении работы в будущем в случае такого расторжения договоренностей и возврата средств. Средства за уже выполненную работу (оказанные ранее услуги) — не возвращаются в любом случае.

В случае регулярной работы

• О длительной паузе или остановке рекомендуется сообщить до последней предполагаемой консультации или во время неё, чтобы была возможность завершить терапевтический процесс. Если это не было сделано, то:
• Клиент обязан не позднее чем за 24 часа до утверждённой встречи согласно порядку оформления регулярных платных консультаций сообщить о прекращении регулярной работы.
• Если на момент принятия такого решения уже была внесена предоплата, есть два варианта взаимодействия:
  1) Всё-таки провести заключительную встречу. Тогда предоплата не возвращается, а консультация оказывается в оговоренном объёме в утверждённое время.
  2) Клиент может потребовать возврат средств. В этом случае консультант возвращает средства в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым они были получены. Обратите внимание, что в зависимости от способа платежа, а также времени сообщения, сумма может вернуться не в полном объёме. А именно: платёжный оператор может взыскать комиссию за возврат, а консультант — уже оплаченные расходы (бронирование, аренда и другое).
  Консультант оставляет за собой право отказать в возобновлении работы в будущем в случае досрочного расторжения договоренностей и возврата средств. Средства за уже выполненную работу (оказанные ранее услуги) — не возвращаются в любом случае.

Сбор, хранение и обработка информации совершается согласно данной Политики конфиденциальности.

• Клиент дает добровольное согласие на сбор, хранение и обработку персональных данных, включающих фамилию, имя, номер телефона, аккаунт в telegram и электронной почты. Полученная информация не подлежит распространению и дальнейшему использованию без согласия клиента.

• Во время консультации ни клиент, ни консультант не ведет скрытой или явной видео- и аудиозаписи. Консультант может фиксировать на бумаге в ходе консультации необходимую информацию — без указания персональных данных.

• В случае получения дополнительных материалов (упражнений, видео, аудио и др.), клиент использует их только для собственного предназначения в том виде, в котором приняли решение использовать с консультантом, и не показывает и не передаёт эти материалы третьим лицам.

• Консультант соблюдает конфиденциальность: любая информация, сообщённая клиентом, конфиденциальна и не выносится за пределы общения между клиентом и консультантом. Исключением является угроза для жизни клиента или других людей. В таких случаях консультант, согласно действующего законодательства, обязан обратиться в компетентные органы или сообщить об угрозе тем лицам, которых это касается. Еще одним исключением является супервизия, но персональные данные клиента супервизору не сообщаются.